Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
We are looking for egy lelkes és tapasztalt foglalási szakértőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. A foglalási szakértő kulcsfontosságú szerepet tölt be vállalatunk ügyfélszolgálati részlegén, felelős a foglalások kezeléséért, ügyfeleink kérdéseinek megválaszolásáért, valamint a foglalási folyamatok gördülékeny lebonyolításáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a különböző ügyféligényeket, és elkötelezett a magas színvonalú ügyfélélmény biztosítása mellett.
A foglalási szakértő feladatai közé tartozik a telefonos és online foglalások kezelése, a foglalási rendszer naprakészen tartása, valamint az ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról, árakról és elérhetőségekről. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan és pontosan reagálni az ügyfelek kérdéseire, problémáira, és proaktívan megoldásokat kínáljon a felmerülő helyzetekre. A pozíció betöltéséhez szükséges a rugalmasság, hiszen a foglalási szakértőnek gyakran kell alkalmazkodnia változó körülményekhez és ügyféligényekhez.
A munkakör betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, például az értékesítési, marketing és operatív csapatokkal, hogy biztosítsa a foglalási folyamatok zökkenőmentes működését. A foglalási szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kommunikáljon a belső csapatokkal, és szükség esetén koordinálja a különböző részlegek közötti információáramlást.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a precizitás, hiszen a foglalási szakértő felelős a foglalási adatok pontos rögzítéséért és kezeléséért. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy figyeljen a részletekre, és biztosítsa, hogy minden foglalás pontosan és időben kerüljön rögzítésre a rendszerben.
A foglalási szakértőnek emellett rendelkeznie kell jó problémamegoldó képességgel, hiszen gyakran találkozhat váratlan helyzetekkel, amelyeket gyorsan és hatékonyan kell kezelnie. Fontos, hogy a jelölt képes legyen nyugodtan és professzionálisan kezelni a stresszes helyzeteket, és mindig ügyfélközpontú megközelítést alkalmazzon.
A sikeres jelölt számára lehetőséget biztosítunk a folyamatos fejlődésre és képzésre, hogy naprakész maradjon a legújabb foglalási rendszerekkel, technológiákkal és ügyfélszolgálati trendekkel kapcsolatban. Cégünk elkötelezett a munkavállalók szakmai fejlődése mellett, és támogatjuk a karrierépítést és előrelépési lehetőségeket.
Ha úgy érzed, hogy rendelkezel a szükséges készségekkel és tapasztalattal, és szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet a foglalási szakértő pozícióra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Telefonos és online foglalások kezelése
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és problémák megoldása
- Foglalási rendszer naprakészen tartása
- Ügyfelek tájékoztatása szolgáltatásokról, árakról és elérhetőségekről
- Kapcsolattartás más részlegekkel a foglalások koordinálása érdekében
- Foglalási adatok pontos rögzítése és ellenőrzése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Proaktív kommunikáció az ügyfelekkel a foglalásokkal kapcsolatos változásokról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Ügyfélszolgálati vagy foglalási területen szerzett tapasztalat
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
- Jó problémamegoldó képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Idegen nyelv ismerete előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalattal rendelkezel foglalási vagy ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket és az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen foglalási rendszereket használtál korábban?
- Hogyan biztosítod a foglalási adatok pontosságát?
- Miért szeretnél nálunk dolgozni foglalási szakértőként?
- Milyen nyelveken beszélsz folyékonyan?
